1月21日23：13
“有病危家属求助，从包头方向来的急救车将医院康巴什部接一名危重病医院。”1月21日23时13分，鄂尔多斯市公安局交通管理支队道路交通指挥调度中心民警李彦臻接到康巴什大队信息反馈。
“你好，我这里是鄂尔多斯市公安局交管支队道路交通指挥调度中心。”
“你好，你好，是警察吗？快点帮帮我们，救护车从包头来的。”一个女孩哭泣着，着急地说不清楚话语。
“你不要着急慢慢说，我可以帮助你的！”李彦臻凭借长时间指挥调度工作经验，明白第一时间必须引导女孩平复情绪，准确地说出求助事情。
“我叔叔突发心脏病，现在需要包头过来的救护车医院康巴什部转送到北京，但是救护车还没来啊！”女孩说着又开始哭泣。
“救护车车牌号？司机电话？”李彦臻问。
“不知道啊，我这里什么都不知道啊！”女孩答。
急救中时间就是生命。另一名民警王劭骅迅速向急救车驶来时可能通过的达拉特旗大队、东胜区大队、康巴什区大队发出指令，马上通过指挥调度平台寻找急救车。并且调取沿途卡口过车数据，推断急救车到达的大概位置。与此同时，李彦臻通过电话询问获取了急救车车牌号。
1月21日23：20
23时20分，民警终于与急救车司机取得联系，确定急救车由于雪天道路封闭，被停留在国道耳字壕收费站。交管支队道路交通指挥调度中心向耳字壕中队下达指令，为该车开辟绿色通道并沿途进行
