2月26日，中华全国总工会在北京人民大会堂热烈召开全国先进女职工集体和个人表彰大会，表彰全国五一巾帼奖状(奖章)、全国五一巾帼标兵岗(标兵)。都江堰市青城山—都江堰风景名胜区管理局游客咨询服务中心导游管理所荣获全国五一巾帼标兵岗称号，这也是都江堰市唯一获得此殊荣的先进女职工集体。
青城山—都江堰风景名胜区管理局游客咨询服务中心导游管理所（以下简称导游管理所）职工（含讲解员）共计人，其中女职工人，平均年龄32岁，女性职工占比92%。年，她们完成政务、外事、警卫等各类接待达次共人，创造经济收入达.73万元。她们在平日的工作中展现了当代旅游人团结协作的工作作风、敬业奉献的职业操守，高质量履行了一个旅游人的职业承诺。今天，水灵妹带你了解了她们工作中的点滴……
水平升级提升团队队员服务能力
“在平时的讲解中，我会遇到一些身体不便的游客，往往这样的游客会害怕我们嫌弃他，在面对这样的游客时，我就会运用在导游培训中学到了心理学知识，先沟通再给予帮助。”在导游管理所一周一次的经验分享会上，五星讲解员胡娇正在给其他的讲解员讲解自己在平时的工作中遇到特殊情况该怎么处理。
导游管理所以提升现场讲解服务能力为目的，组织开展邀请四星及以上讲解员结对数名三星及以下讲解员活动，设置15个成长小组，开展旅游知识、讲解技能、服务技巧等专项业务培训，有效提升了讲解员综合服务水平。
胡娇说：“我们导游所是从年开始对讲解员进行星级评价以及经验分享会的。每周一次的经验分享会有利于我们整个讲解团队的团结以及能力的提升。给大家分享经验的讲解员都不会吝于分享，因为这也是对我们自己业务能力的巩固，是两全其美的事情。”
导游管理所还紧扣“创新发展·服务升级”主题，每年通过邀请全国金牌讲解师资到景区为讲解员授课，开展“星级评定”“1+N成长小组”等举措，营造了讲解员共同成长的氛围，推动了讲解团队的服务水平不断提升。
导游管理所副所长唐悦说：“青-都景区管理局游客咨询服务中心导游管理所职工不仅要讲解，还要负责游客的咨询服务，我们会把全域旅游的理念带到平时的咨询工作中，成为一个流动的咨询员，也成为整个游客中心的缩影。我们除了会给游客提供景区的咨询服务之外，还会给他们提供吃住行游购娱的相关咨询服务。”
设备升级提升游客游玩舒适度
当天，在景区大门内附近，不少游客正在扫描“金牌解说”
